第二天上午,珍珠灣海濱游泳場還未到開門的時間,場外的停車場已經有幾百輛私家車停駐了。值班副經理趕緊將這一情況報告南苑芳。南苑芳命令值班保安暫不打開大門,讓值班保安給等候的所有游客每人分發一瓶飲料,讓游客暫時在場外等候片刻,并做好解釋、安撫工作。同時,南苑芳立即傳達命令:所有崗位的員工緊急返崗,不得有誤。
半個小時之后,珍珠灣游泳場的大門打開了,映入所有游客眼簾的是兩旁穿著統一制服,站得整整齊齊的游泳場工作人員。當游客們經過這些工作人員的時候,迎來全體工作人員的問候:歡迎您的到來,我們竭誠為您服務,祝您游玩開心!
這一溫馨一幕被好多游客用手機記錄下來放到網上,并點贊到:珍珠灣游泳場,誠意滿滿,賓至如歸!很快,在評論區就產生了1000多條評論和還原事情過程的解釋。總之,網上對此事是一邊倒的贊揚。
“迎賓事件”很快發酵,到中午,海南文旅公眾號發文表揚珍珠灣海濱游泳場的公關應急措施,贊揚珍珠灣游泳場“服務至上、顧客至上”的經營理念。
繆珍珍和陳宗權是在中午才知道“迎賓事件”的來龍去脈,然后就看見“迎賓事件”沖上《今聞頭條》熱搜第三名。
繆珍珍和陳宗權碰了面,他們隱隱約約從這個“迎賓事件”意識到什么。
“陳總,說說你的看法。”繆珍珍讓陳宗權先談自己的看法。
“首先,南苑芳非常機靈,應急合理,處理得當,把一件不利的事情迅速轉化為一件有利的事情,確實不簡單。照理,應該嘉獎。”
“其次,這件事情現在已經超出我們可以掌控的范疇了,已經引起全網關注。我覺得珍珠灣海濱游泳場的管理要跟上形勢的變化。比如,開門時間要提前一個小時,甚至一個半小時。”
“其三,從目前看,這件事的發展目前是朝有利我們珍珠灣海濱游泳場方向的,我們應該抓緊機會做點文章。比如繼續擴大人氣,比如開展酬賓服務,擴大影響,等等。我覺得不加以利用太可惜了,過了這村就沒這店了。我暫時就想到這些。”
“我同意陳總的三個看法,現在我們就要做決定。你看這樣行不行?”
繆珍珍頓了一下又說:“下午2點鐘我們召開一個游泳場中層以上干部參加的一個擴大會議。在會議上,我們需要解決這樣幾個問題。一、我們拿出游泳場1%的股份給南苑芳,讓她成為珍珠灣的老板,與其給一次性的獎金,不如永久深度綁定她。這樣做就是表明一種態度,只要干得好升你做老板也不是不可能。二、讓南苑芳在今天之內重新考慮游泳場的管理制度,特別是應急公關措施。這次給我們提了一個醒,但愿不要來第二次,第二次要是真的來了,是禍是福誰也不知道。第三、今天凡是在第一時間參與應急處突的人員都要獎勵,不能夠寒了員工們的心。剛才講的三條,第二條的重點,這件事,麻煩陳總你盯一下。”
1%的股份不多,這邊給了南苑芳可以那邊從人流量中找回來,但是態度極為重要。能夠充分調動中高層的積極性,妙。陳宗權同意了。
下午2點鐘,會議開始。當陳宗權將轉變總經理南苑芳的身份時,所有員工都震驚了,當事人南苑芳也是一臉的懵。接著,陳宗權又講了另外兩條。末了,董事長繆珍珍對大家講道:“大家努力干出業績來,讓我瞧瞧你的本事,也好讓我升你當老板。”
這句話才是極具殺傷力的話。
到下午7點鐘之前,南苑芳總算完整地遞交了一份新的管理辦法。繆珍珍和陳宗權特別提醒的幾個點,南苑芳都作了用心的優化。
“還行,就這樣吧。這個新辦法就從明天開始執行。南總,今晚就要安排好,不然明早弄得手忙腳亂的,哦,對了,那個列隊歡迎游客的措施挺好了,今后都這樣辦吧。”
“好的,馬上按董事長的吩咐辦。”
繆珍珍和陳宗權還是等到晚上10點鐘,統計結果出來,今天全天營業額居然突破了80萬,有83.3萬之多。
他倆互相看了看,眼神里都透露出一陣驚喜。看來“迎賓事件”的確對推高營業額產生了一定作用。
“這還沒到旅游旺季呢就這么搞了,那到了旅游旺季還不知道要火成啥子樣子。陳總,你的估算可能又要修改了哦。”繆珍珍一邊看了一眼老公,一邊對陳宗權笑著講。
“嘿嘿,我當然希望自己算少了。我們再等幾天,看看再說。哎,曾總,你說修南海觀音和佛寺的事情是不是可以開始了。”
“前頭我們不是討論過嗎?建海南最大的觀音像和佛寺。”曾憶鄉反問道。
“哎,繆總又讓我主持這邊的基建,我哪里分得開身去考慮這兩件事?我是想著這游樂場和免稅綜合體不是就要陸續完工了嗎。為了不使我們的開發出現空檔期,我就琢磨著這個觀音像和佛寺應該可以考慮了。”
曾憶鄉指了指陳宗權,“陳總對賺錢是一刻也沒有放松啊,啥子事情都弄得一環扣一環的,緊湊得很。好嘛,我就和繆總跑一趟。但是你心里要有個預防針,請高僧來住持這件事可能有點難度,要有耐心。因為住持一般都是縣級以上政府的宗教實務部門推薦,佛寺規模小了,規格低了,是請不來高僧的。因此,陳總,你要舍得花錢。第二個,如果要讓佛寺有公信力,就不能夠是私人的,修好之后必須捐給社會,你舍得嗎?”
陳宗權一聽就站了起來,兩眼瞪著曾憶鄉說不出話來。敢情曾憶鄉給他挖了一個天大的坑。修一座上檔次的佛寺少說也得一到兩個億。那規劃他早就熟記于心,地盤太大了,搞得不好兩個億都打不住。
兩個億啊,要白白的送給社會,陳宗權心里有些肉疼。不過他馬上反應過來,曾憶鄉是何等聰明,絕不會干虧本的買賣。他肯定還有后招。于是他又訕訕地回到座位對曾憶鄉講:“既然曾總說捐,就捐咯。”
“好,陳總不愧大氣魄,我沒看錯人。”曾憶鄉一聲贊嘆。
陳宗權心里苦啊,兩個億,你說捐了就捐了,你倒是說說后招啊?我就想賺回來。
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